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常见问题指南
对于一些常见的问题,我们给出了简单快速的解决方法。
使用秘籍
介绍终端按键号码权限和一些功能的短信命令。
服务电话
如果您遇到自己无法解决的问题,请拨打客服电话。
常见问题指南

1.正常开户后,不能登陆www.3gcare.cn,界面显示未初始化
确认把正常的UIM卡插入终端,开启终端,如果终端之前已开机请关机后重新开机

2.守护宝终端在收到DW后,没有回位置的文字信息,在网站上也无法进行定位
用户欠费,短消息功能被关闭。同时,终端的主叫功能被关闭,无线上网功能被关闭,但被叫功能在某些城市是正常的

3.守护宝终端做被叫,任何人都可以拨打守护宝终端的号码,听到回铃音,但守护宝终端无反应
守护宝终端卡号没有开通来电显示业务,导致终端无法获得主叫号码,不能判断是否应该允许接入

4.守护宝终端不能做被叫,所有按键对应的号码拨打守护宝终端,总是听到忙音或关机提示
这种情况是守护宝终端没有开机或者手机卡没有正常放置在守护宝终端里。有客户出现这种现象:充电器在工作,守护宝终端充电灯闪烁,但守护宝终端本身没有开机

5.家长用户发送DW可以定位,但网站上无法定位,且在网站上对定位终端进行的设置修改未生效,即未同步到终端
此时可能是短信下发通道暂时中断,请过段时间再试

6.区域告警功能无法在界面上设置区域
必须要有终端历史定位点,才能设置区域,主要考虑地图上打点的精度有偏差,而历史定位点是真实的经纬度信息

7.一键拨号无法呼出
用户使用一键拨号必须长按1、2、3、4键达到3秒以上,听到拨出提示音后为正常呼出,另外请确认终端是否上锁

8.守护宝终端是否支持漫游
支持漫游

9.守护宝终端的室内定位精度有时为什么偏差比较大
守护宝终端室内定位,无法搜索到GPS卫星信号,只能依靠CDMA的基站定位,那么就完全依赖于基站的建设位置了

10.守护宝正常使用,需要开通卡号的什么业务
必须开通来电显示,上网流量套餐,建议也开通短信套餐